A revista Wide, especializada em webdesign, programação, e-commerce e marketing digital, traz em sua edição de maio/junho uma matéria sobre SAC 2.0.
Com o subtítulo “A Emergência do Consumidor – Agora nas redes sociais”, a publicação destaca que o “SAC 2.0, apesar de ser ainda um canal muito novo, deve seguir a mesma tendência do SAC tradicional, mas com premissas ainda mais específicas, como agilidade na resposta, linguagem humanizada e adequada ao meio, respostas claras e transparentes e, principalmente, visão ampla das redes sociais.”
Em entrevista à Wide, o CEO da Midiatix, Paco Llistó, destaca que, quando uma empresa resolve investir em SAC 2.0, ela precisa, primeiramente, detectar se está disposta a expor seus pontos positivos e negativos e verificar se tem uma equipe especializada para atender seus clientes. “Para quem um SAC virtual seja eficiente, é preciso antes treinar essa equipe e estabelecer diretrizes precisas de atendimento, como, por exemplo, o tempo médio de resposta”, diz o jornalista.
A publicação aborda ainda o conceito de SAC 2.0 por meio do Twitter. Entrevistado pela revista, o vice-presidente de clientes da SKY, Vito Chiarella, afirma que o microblog “é o meio mais eficaz para o SAC 2.0 simplesmente pela dinâmica e agilidade da rede”.
O SAC por meio do Facebook também ganha destaque na reportagem da Wide, que traz ainda 10 dicas de relacionamento para SAC 2.0.
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